É claro que, quando precisamos melhorar a experiência do cliente, geralmente realizamos pesquisas de satisfação do cliente e, com essas informações, fazemos as mudanças necessárias para melhorar o atendimento ao cliente, mas e quanto à experiência do funcionário, alguém leva isso em consideração?
A maneira comum de receber feedback dos funcionários que muitas empresas usam é a pesquisa anual de clima de trabalho, mas isso está mudando e se transformando em uma maneira mais eficaz, as Pesquisas de Pulso.
Essas são pesquisas rápidas e frequentes que basicamente buscam "medir o pulso" do ambiente entre os funcionários. Esse tipo de pesquisa está ganhando força devido à busca de melhores maneiras de aumentar os níveis de envolvimento dos funcionários.
A chave para esse tipo de pesquisa é ouvir ativamente os problemas dos funcionários em seu espaço de trabalho. Isso permite gerar relatórios constantes sobre as opiniões e preocupações dentro da organização e, assim, monitorar a evolução das medidas usadas para aprimorar esses aspectos, a fim de melhorar cada vez mais constantemente graças aos insights coletados.
Antes de implementar uma dessas pesquisas de pulso, os seguintes aspectos importantes devem ser levados em conta, para que seja possível implementar mudanças reais e não apenas ter um feedback mais constante.
Aqui estão algumas ocasiões em que essas pesquisas de pulso podem ser úteis para você:
Ferramentas como officevibe, 6Q, Tinypulse ou Typeform podem ser grandes aliadas para criar esse tipo de pesquisa de pulso.
.svg)
.png)
